Antes do Envio do seu pedido, todas as peças são conferidas, por isso, ao receber sua joia, verifique se ela está em perfeito estado de conservação (tarraxas, fechos e argolas), pois o prazo para reclamação desses aspectos é de sete dias após o recebimento a contar no Código de rastreio.
Dentro o prazo de sete dias, se a peça chegar com defeito de fabricação, nós arcaremos com o frete para devolução ou conserto. Em caso de devolução ou troca das peças com defeitos de terceiros, o frete é por conta do cliente.
Caso você tenha desistido da compra, você terá até sete dias para comunicar a devolução da compra a contar no Código de Rastreio. Para cartão de crédito, será estornado o valor e será ressarcido através da administrado do cartão em até 3 faturas, dependendo do caso. Boletos será ressarcido em até 15 dias e pix em até 5 dias, de acordo com os dados que o cliente solicitou no e-mail.
Envie-nos um e-mail com assunto Troca/ Devolução. No campo mensagem, especifique o motivo da troca.
No prazo de 1 dia útil, você receberá instruções de como proceder.
Não há troca ou devoluções das joias personalizadas e Piercings de cartilagem.
